Informações
Política de privacidade
Versão de 20 de outubro de 2026.
Esta política explica como a Floriarte Guest House trata dados pessoais de quem visita o site, conversa com a gente e se hospeda na casa, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quem é o controlador e como falar com a gente
- Controlador: Floriarte Guest House, Rua dos Canudos, 321, Ingleses Norte, Florianópolis/SC, 88058-560.
- Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: floriarteguesthouse@gmail.com ou WhatsApp +55 48 98835-5145. Respondemos em até 15 dias.
Dados tratados no site
- Este site não tem formulários que armazenam dados: o formulário de contato apenas monta uma mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho.
- Datas e número de hóspedes escolhidos na busca são enviados ao motor de reservas (HQBeds) para mostrar disponibilidade.
- O provedor de hospedagem do site registra dados técnicos de acesso (como endereço IP e navegador) para segurança e funcionamento.
Dados de reservas e hospedagem
- Para reservar e hospedar: nome, contato, datas, número de hóspedes, preferências e histórico de reservas.
- No check-in, os dados exigidos pela Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), como documento de identificação, nacionalidade, endereço, origem e destino da viagem (Lei nº 11.771/2008 e normas do Ministério do Turismo).
- Pagamentos online são processados pelo motor de reservas e seu intermediador de pagamento; a Floriarte não armazena dados completos de cartão.
- Imagens do sistema de monitoramento das áreas comuns, para a segurança de hóspedes e da casa.
Mensagens
- Conversas por WhatsApp, Instagram ou e-mail são usadas para responder, organizar a sua reserva e prestar o serviço.
- Mensagens promocionais (por exemplo, avisos de datas e novidades) só são enviadas com o seu consentimento, e você pode pedir para não receber mais a qualquer momento.
Para que usamos e com qual base legal
- Executar a reserva e a hospedagem (execução de contrato e procedimentos preliminares).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como o registro de hóspedes e obrigações fiscais (cumprimento de obrigação legal).
- Segurança das pessoas e da casa, prevenção a fraudes e funcionamento do site (legítimo interesse).
- Cookies de medição e publicidade e mensagens promocionais (consentimento).
Com quem compartilhamos
- Fornecedores que operam serviços para nós: sistema de gestão e motor de reservas (HQBeds), intermediadores de pagamento, hospedagem do site e, com consentimento, Google e Meta.
- Plataformas pelas quais você reservou (Booking.com, Airbnb, Hostelworld, agências), que têm políticas próprias.
- Parceiros de serviços que você contratar (passeios, traslados, lavanderia), apenas com os dados necessários.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
- Não vendemos dados pessoais.
Transferência internacional
- Alguns fornecedores (como Google e Meta) podem armazenar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD.
Por quanto tempo guardamos
- Pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos exigidos por lei (por exemplo, registro de hóspedes e obrigações fiscais). Depois, os dados são eliminados ou anonimizados.
- Imagens de monitoramento são mantidas apenas pelo tempo necessário à segurança, salvo necessidade de apuração de incidente.
Crianças e adolescentes
- Dados de menores de idade são tratados apenas quando se hospedam com os responsáveis, no seu melhor interesse e com as informações fornecidas pelos responsáveis.
Segurança
- Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, como acesso restrito aos sistemas e uso de fornecedores com conexão segura (HTTPS).
Seus direitos
- Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogar consentimentos (art. 18 da LGPD), pelos canais acima.
- Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Alterações
- Esta política pode ser atualizada. A data da versão vigente fica no topo desta página.